Politique d’expédition

Politique d'Expédition – Kabyle Heritage

Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique Kabyle Heritage. Nous mettons tout en œuvre pour que vos bijoux vous parviennent dans les meilleures conditions et les plus brefs délais.

1. Délai de traitement des commandes Toutes les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 2 à 4 ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification comprenant vos informations de suivi lorsque votre commande aura été expédiée.

Note : Lors de périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, lancements de nouvelles collections), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. En cas de retard imprévu, nous vous contacterons par e-mail.

2. Tarifs et délais de livraison Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la validation du panier. Nous expédions nos créations à l'international.

• Livraison Nationale (Canada) :

  • Standard : 3 à 7 jours ouvrables

  • Express : 1 à 3 jours ouvrables

• Livraison Internationale (Europe, États-Unis, Reste du monde) :

  • Standard International : 7 à 14 jours ouvrables

(Les tarifs exacts sont calculés à la caisse).

3. Expédition et emballage des bijoux Parce que chaque pièce compte (colliers Amazigh, bracelets, boucles d'oreilles), tous nos bijoux traditionnels sont emballés avec le plus grand soin dans des écrins ou pochettes de protection pour garantir leur sécurité durant le transport et éviter tout dommage.

4. Droits de douane et taxes d'importation Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et à des taxes (y compris la TVA) qui sont appliqués une fois que le colis atteint votre pays de destination. Kabyle Heritage n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués. Ils sont à la charge exclusive du client lors de la réception.

5. Suivi de commande Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification de notre part comprenant un numéro de suivi  lorsque choisi. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le site du transporteur. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable après la date de livraison estimée, veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

6. Colis perdus ou endommagés Dans l'éventualité où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en nous fournissant votre numéro de commande et une photo claire de l'article endommagé. Nous traiterons cette situation rapidement pour vous proposer une solution. Si votre colis est indiqué comme "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local avant de nous écrire.

7. Adresse de livraison incorrecte Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte et complète. Nous traitons les commandes rapidement ; il y a donc un temps très limité pour modifier une adresse. Si vous vous apercevez d'une erreur, contactez-nous immédiatement. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus la réacheminer.